提升服務品質 台東客運招募「秘密客」

您知道嗎？公車客運也會有秘密客。台東的老牌客運公司，想要提升服務品質，第一次對外招募秘密客，廣邀民眾報名參加。

台東唯一的一家鼎東客運公司，近年來陸續汰舊換新，要滿足縣民的需求，就怕乘客不開心，鼎東客運不只升級硬體設備，現在也要提升服務品質，對外招募秘密客，找出幫自己形象加分的方法。

客運公司表示，「固定班次查核大概有6個，不固定查核大概3~4個人，會嘉獎或是發獎金，先鼓勵做得好的同仁，過一段時間針對表現沒有到水準的同仁，再做一些教育訓練。」

不管是過站不停、緊急煞車，還是司機態度不佳，嫌乘客付錢太慢，偷闖紅燈等等，只要有缺失，全部都會被秘密客記錄下來，一一打分數。何時上路，公司不透露，但駕駛們已經感受到壓力，有司機就說：「自己本身給自己的壓力就很大，會有一些乘客不按下車鈴。」

台東老牌客運首度對外招募秘密客，要為乘客與司機找到一個平衡點，讓未來的乘車環境更好更優質。

（民視新聞／ 李育翰 台東報導）