一週客訴上千件！Uber員工壓力超大

交通網路公司Uber的安全性再次受到質疑。美國有線電視新聞網CNN記者，獨家取得了Uber的內部備忘錄，發現Uber的特別調查小組，一星期要處理上千件來自乘客的控訴，相當驚人，負責的員工也因此壓力超大。

儘管Uber努力改善安全問題，效果似乎有限，據CNN取得的Uber內部備忘錄，北美Uber特別調查小組，一週須處理多達大概1200件的控訴，包括打架、嚴重車禍甚至死亡，還有更多的是性侵害和性騷擾。

Uber隨即發聲明澄清，表示將和專家合作審核相關數據，在今年稍晚公佈。但有離職員工表示，Uber是一個以數據為基礎的科技公司，他們其實現在就能拿出正確的數字。

而CNN方面從法院訴訟案、警方檔案等資料發現，Uber司機被指控性侵害、性虐待乘客的案件，去年公開紀錄就有100多件，顯然實際的控訴只會更多。Uber面臨的問題，恐怕遠比他們願意承認的大。

而特別調查小組員工只有60人，一星期卻得處理上千件控訴，也令人擔憂。他們大多只有20、30歲，缺乏相關經驗、薪資過低、超時工作，還必須親自和加害者及受害者談論案件細節，以致於身心都承受巨大壓力，有些甚至到了需要接受治療的程度。

對此，Uber表示他們會提供輔導、調整工作、加強訓練並雇用更多有經驗的調查員。對業者來說，如何有效解決問題、並讓客戶重拾對Uber的信任，將是個挑戰。

（民視新聞／陳潔恩 綜合報導）