快新聞／「旅客無奈但未躁動」 受困越南國人今抵台 讚賞星宇協助復飛

武漢肺炎爆發衝擊全球，台灣受中國拖累，昨日一度被越南宣布禁飛中港澳台航班，越南民航局雖然稍晚解禁，仍影響不少台灣旅客。搭乘星宇航空、原定昨日回台的169位國人暫困越南機場，今（2）日才抵台。同行領隊受訪時表示，第一時間旅客、航空公司都很無奈，但星宇高層親上火線解釋道歉，從事發到最終送旅客上機，11個小時幾乎全程陪同，現場旅客也沒有發生躁動。

為防堵武漢肺炎疫情擴，越南昨日一度宣布禁飛中港澳台航班，不過稍晚越捷航空台灣總代理宣布，越南民航局已經宣布解禁台灣，即刻起航班一切順利運作。不少在越南的國人仍因此受到波及，搭乘星宇航空、原定昨日回台的169位國人暫困越南機場，今（2）日才抵台。

同行領隊回憶問題發生當下現場狀況，讚賞星宇航空的台籍主管沒有躲起來，親上火線跟所有旅客解釋、道歉、安撫，「覺得滿好的」，該做的都做了，畢竟這不是航空公司的責任，新聞一看就知道是越南官方行動在先，旅客、航空公司都很無奈，沒有旅客躁動。

領隊也表示，其中一名主管從事發時下午三點多就出面處理，一直到凌晨兩點旅客搭上機，幾乎全程陪同，「有消息就逐一在機場尋找接觸過客人，第一時間知道可以復飛，就逐一通知旅行團或散客」，不過這名領隊也說，第一時間打給台灣在越南的經貿辦事處卻未獲解決，「打過去都不知道狀況，我能說什麼？」對於台灣的國際處境感到相當無奈，也說不只他們這一機，河內還有其他團。

另一名旅客則坦言，第一時間大家都不知道會不會有後續，因此不太愉快，「很擔心不知道什麼時候會再飛，討論說先飛韓國再回來」 ，於是當場訂了往韓國機票，被通知復飛後又趕緊退票。他表示，大家都能體諒是不可抗力因素，也說星宇航空品質還不錯。

（民視新聞網／陳渝涵報導）