快新聞／美食外送申訴量暴增 FoodPanda單方面取消訂單惹議

受到俗稱武漢肺炎的COVID-19疫情影響，民眾使用線上美食外送平台App叫餐的機會變多，連帶導致申訴量暴增。消保處今日公布今年一月到四月消費爭議案件，FoodPanda高達564件，Uber Eats則有80件。

消保處發布新聞稿指出，Uber Eats的爭議事件，以優享方案（系統需消費者取消，未取消系統自動續訂）佔38件，其次為取消訂單（外送爭議）佔14件。

FoodPanda則是取消訂單（送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費）高達368件，訂單問題（數量或品項不符等）佔108件，還有客服人員服務態度不佳、食材問題、價格爭議等遭到申訴。

消保處發現，FoodPanda未出席各地方政府協商及調解會議比例偏高，FoodPanda則表示，因農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因，致未出席各地方政府協商及調解會議。

消保處要求兩家業者應符合「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及衛生福利部食品藥物管理署公告之「網路美食外送平台業者自主衛生管理指引」之規定外，亦應積極出席各地方政府協商及調解會議，妥適處理消費爭議案件，以保障消費者權益。

（民視新聞網／邱鈺雯　報導）