客人走進百貨專櫃，櫃哥立刻上前打招呼、介紹產品，付完錢把商品包裝好，裝進袋子裡，一舉一動都是樓管的觀察重點。
有1名櫃姐在網路上po出1張違規扣款單，因為她沒即時向客人喊「歡迎光臨」，百貨業者就以沒遵守待客禮儀，要罰她500元，幾乎是半天的薪水，她直呼實在不合理，但百貨一再強調，制定相關規範，是為了確保服務品質，才會扣廠商的貨款。
百貨公關邱明達說，「櫃姊在8月份的時候，有首次接到客訴的情形，那麼了解有進行輔導，在今年11月，神秘客來做體驗的時候，並沒有如預期來的服務品質佳，因此我們才會予以開罰。」
過去也有專櫃人員被罰錢的案例，櫃姐說早期連吃飯、喝水、蹲下或坐下，通通都不可以，後來工會爭取權益才放行，現在最常被罰的名目，包含沒有迎客和送客、沒包裝好商品和忘記關燈。
前櫃姊Furby說，「這種罰金其實都對櫃姊的壓力，其實還蠻大的，因為你只是少講一句，四個字歡迎光臨，曾經有它的那個燈沒有關掉，結果就被罰了5千塊。」
專櫃人員表示，很容易就被扣掉半天或一天的薪水，乾脆不用上班，另外，百貨收的罰金也不知道去了哪裡，這樣的規定嚴苛且不透明，應該要改善。
（民視新聞／楊思敏、李奇 台北報導）
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