新北2.1萬人居隔 居家關懷前線電話接到手軟
本土疫情擴散,新北市的確診狀況最嚴重,光是4月21日,新北居隔人數有2萬1千多人。為了要服務居隔與確診者,居家關懷中心的第一線人員,可說是電話接不停,講話講到聲音沙啞,統計下來,平均一天,就接到超過1萬多通電話,加班幾乎成了日常。
小小空間裡,電話聲卻此起彼落,有人才剛掛完電話,下一秒又接起,幾乎是接到手軟。
這裡是新北市衛生局,為了要處理接觸者與居隔者,臨時把會議中心改建成「居家關懷中心」,隨著確診數增加,第一線工作人員忙到翻。
電話另一頭,有謾罵聲,讓防疫人員心情低落,但只有有人打來關心、鼓勵,就讓他們有繼續的動力。
口中的一句「辛苦了」,聽在第一線人員心中,實在好暖好暖!
新北居家關懷中心,負責處理生活關懷部分,從衛教到寵物怎麼解決,各種疑難雜症,也要安排採檢。統計新北市負責單位,從衛生局、衛生所、29個行政區公所,以及新北市府內設立的關懷中心,共計有868人、超過400線,光是4月21日居隔就來到2萬1千多人,平均一天就會接到超過1萬多通電話,根本忙不過來。
雖然第一線人員能體會電話另一頭,居隔與確診者的著急,但也希望民眾來電能夠平心靜氣,大家一起面對疫情,解決問題。