今在新北疫情記者會中，侯友宜說，消防局電話錄音公布後，對家屬及同仁產生困擾傷害，出現許多「似是而非」論調，造成社會紛擾，因此，市府今派出消防局長黃德清、衛生局長陳潤秋，再度親自說明事實真相，避免以假亂真消息繼續傷害家屬及同仁。
消防局長黃德清強調數次，「新北市沒有自創SOP」，疫情期間病患後送機制完全按照中央指引執行。他指出，送醫指引均依照中央1月1日所公布「居家隔離、檢疫或自主健康管理者接受醫療照護時之感染管制措施」，以及110年6月1日內政部消防署公布之「消防機關因應嚴重特殊傳染性肺炎第三級疫情警戒救護應變指引」。
黃德清聲稱，後續中央分別於4月17日、20日修改相關指引，消防署指揮中心17日修正，當有9大警示症狀，不必確定有接收醫院，就立即派遣最近救護車前往，119不必再聯繫衛生局協調收治醫院立即派車。
黃德清還說，恩恩案發生時，衛生局有協調雙和醫院收治病患，有「積極主動」聯繫雙和醫院。疫情期間，所有聯繫救護案件，「我們都是戰戰兢兢積極努力要做好相關聯繫」，將患者順利送到醫院。
接著，針對衛生局所電話打不進去原因，衛生局長陳潤秋解釋，4月14確診人數360人，居家隔離1萬多人全國最多，當時全國防疫政策採清零，公衛需投入大量人力進行疫調， 「疫情嚴峻每一天，衛生局所堅守岡位，努力處理回應每通民眾來電需求，打不通電話是因為佔線，防疫人員認真持續工作，有些常常都到深夜，手機24小時待命，處理每位市民需求，『新北衛生局所，沒有唱空城計』」。
雙和醫院當時狀況？陳潤秋說，所有醫院都非常辛苦，雙和醫院當天也有急診醫護確診，因此，急診採取分區清消，執行降載措施，6時25分消防局聯絡衛生局，衛生局人員就立刻聯絡醫院，協助安排專責病房收治。
為何連續衛生局連絡過程中不斷重複個人資訊？陳潤秋聲稱，依照指揮中心對於傳染病管理通報，確診者必須要在中央法傳系統查詢，接觸者需要在Trace系統查詢，這兩套系統不相通 ，所以必須要問很多資料。「送醫不能送錯，所以處理人員交接過程中，都要再三確認患者身分，以免錯誤產生」。
衛生局雙和醫院沒有錄音檔？陳潤秋說，新北市衛生局使用電話系統是在104年建置，「沒有設置錄音系統」，僅少數稽察檢舉專線使用外掛式錄音設備，碰到爭議事件且需要時，才會啟動，一般行政電話，包括專責處理防疫業疾管科電話即中和衛生所都沒有設置錄音系統。
（民視新聞網／綜合報導）
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