台鐵局先前說明，善化站北邊5股道岔處東線電車線斷落約100公尺，西線懸臂損壞5組，電車線斷落約1200公尺，台鐵採取應變措施，包含南下對號列車駛至新營站後折返，部分區間車行駛至隆田站折返，上行對號列車行駛至台南站折返，部分區間車行駛至永康站折返。新營=台南間採公路接駁。
針對退換票及改乘相關事宜，台鐵表示，對號列車延誤超過45分鐘，旅客可於1年之內至各站辦理全額退費，或免費搭乘同區間同等級車種列車1次；未指定班次之對號列車或非對號列車延誤超過45分鐘，旅客可於1年之內換搭乘同區間同等級車種列車1次，電子票證旅客可辦理0元解卡，定期票旅客可延長使用1天。
台鐵晚間表示，現場發現善化站北端橫渡線電車線上方，光文陸橋樑體下緣，有一巨型水泥塊剝落，長1.1公尺寬18公分，撞及電車線之主吊線，主吊線受損後影響電車線張力造成下垂，適逢下行115次進站時被其集電弓勾到。
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