女顧客門外走道滑倒受傷　超商拒絕理賠　消保官這麼說

民視新聞／黃富溢 宜蘭報導

在超商外滑倒，業者有沒有責任？去年（2022年）10月宜蘭一連發生兩起，上門消費顧客在門外摔倒，導致手部受傷的意外。由於超商認為民眾跌倒之處，不是承租範圍拒絕理賠，就連消保官開協調會也不派人參加，消保官認為雖然走道、斜坡不是店內範圍，但卻是進入超商的必經之路，業者仍有維護管理的責任。

人來人往的便利商店前斜坡，因為下雨的關係變得又濕又滑，靠近一看，裂縫中甚至還長了小草及青苔，用手輕輕摳就能摳下一大片，也正是因為這一大片，導致到超商購物的女子滑倒摔傷，右手骨折。

受傷婦人說，「來這邊就買兩顆茶葉蛋，十月份的時候每天都在下雨，那天是還好沒有什麼雨，可是已經都很潮濕，然後他們也石子上面都有青苔，那我腳一踩下去，我就整個往後倒，往後倒之後，就是右手，右手這邊斷掉。」

滑倒意外發生在宜蘭市這間超商，在隔壁上班的許姓婦人，去年（2022年）10月來買個茶葉蛋，卻摔斷右手。讓她更氣憤的是，事後找超商談和解，對方的保險公司卻說店外斜坡是房東的，他們不賠，之後調解會又不出席，婦人氣得提告討回公道。

受傷婦人說，「你怎麼可以把這些都推給房東，叫我去找房東，今天如果是房東的房子我幹嘛進來。」

對於女子提告，超商總公司回應，事發後有立刻致電慰問並贈禮關懷。表示斜坡不是承租範圍，但會立牌提醒，在房東同意後也加裝防滑條。但對於賠償事宜，隻字不提。

不過，其實女子的狀況不是單一個案，在宜蘭冬山鄉也有一名男子在超商外滑倒，右手肘韌帶受傷。同樣也是調解破裂，就連消保官都支持被害人提告爭權益。

宜蘭縣消保官王雅琳說，「縣府這邊陸續收到兩件，都是消費者在便利商店門口跌倒的案例，我會認為說，商店本來就要盡到往來交易安全的注意義務，所以我們就鼓勵說消費者要提起訴訟這樣。」

就怕再有人跌倒受傷，超商找人清除斜坡上的青苔。只是做了再多補救，對於受傷的兩名當事人來說，還是希望能夠得一個合理的對待。