受困車廂的民眾,拍攝現場狀況上傳於網路,引起外界議論,根據日媒《產經新聞》報導,共15台列車因大雪而滯留軌道,其中兩台列車約1400名乘客下車,徒步至最近的車站,其他列車則依序至站台下車,此外,在京都車站也發生了超過5000人受困於車站內的狀況。JR西日本為此向大眾道歉,並表示由於控制列車的裝置結凍而故障,且根據預報積雪在6小時內達8公分左右,尚未到JR西日本設定的標準,因此沒有啟動融雪設備,沒想到京都市的積雪達到15公分。
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