行政院消保處今日發布新聞稿指出，為維護消費者權益，好市多股份有限公司爆發「科克蘭冷凍三種綜合莓」檢出A肝病毒事件後，除立即通知地方政府消保官積極妥處、要求業者儘速退貨賠償，及協調優良消保團體提起團體訴訟外，並建置「好市多冷凍莓果污染資訊專區」供消費者了解本案處理情形。
消保處表示，目前遭污染之莓果已下架，且可辦理退貨。本案除高雄市政府已進行裁罰外，地方消保官並已要求好市多公司提供醫療、施打疫苗等費用賠償，消費者如有權益未獲妥適處理，可提起消費爭議申訴，必要時，政府將協請優良消保團體提起團體訴訟。
好市多於官網公告，即日起接受會員就仍在效期內Kirkland Signature科克蘭冷凍草莓、Kirkland Signature科克蘭冷凍藍莓、Kirkland Signature科克蘭冷凍三種綜合莓等三項商品相關退貨及退款。若會員持有前述商品，可攜帶商品和會員卡至鄰近好市多賣場辦理退貨作業。
消保處強調，本案發生後除立即連繫好市多公司登記地即高雄市政府消保官，請地方消保官積極辦理下架退貨，並通知台北市政府消保官要求仍在銷售該批遭污染冷凍莓果之電商平台立即下架，並發文通知全國各地方政府依法妥處本件消費爭議案件，目前遭污染莓果業已回收下架及退貨；也透過各地方政府消保官管道，要求業者依法賠償相關醫療及疫苗費用。
有關團體訴訟部分，消保處於事發後立即與優良消費者保護團體聯繫，並獲得對方有承接團體訴訟意願；消保處亦函請衛福部研議團體訴訟經費補助事宜，衛福部已表示可申請食品安全保護基金補助團體訴訟費用。
消保處表示，消費者如無法獲得妥適處理時，政府將儘速請優良消費者保護團體提起團體訴訟。如欲提起團體訴訟之消費者，請保留相關證據資料，以利後續訴訟進行。
此外，消保處為利消費者了解相關資訊，已在本院消費者保護會網頁建置「好市多冷凍莓果污染資訊專區」（https://cpc.ey.gov.tw/Page/9B499BF0877F365C），供民眾上網查詢最新資訊。
消保處指出，將積極與各地方政府消保官保持聯繫，密切注意消費者申訴情形並妥適處理，持續追蹤好市多公司後續處理方案及消費爭議申訴案件狀況，以維護消費者權益。同時呼籲本案權益受損之消費者，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，以保障自身權益。
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