3空姐嘲諷乘客「菜英文」!國泰航空「三度道歉」並立即解雇:不會姑息
國際中心/李明融報導
近日國泰航空空服員爆出態度不佳及涉嫌歧視旅客事件,一名中國旅客指控在21日一班成都飛往香港的班機,在機艙內聽到空服員用英文嘲諷該乘客「菜英文」,氣到錄音控訴國泰航空簡直歧視,對此,國泰航空行政總裁林紹波透過微博發文,代表公司三度道歉,並且表示已經開除3名空服員,更喊話「不會姑息」。
近日一名自稱在香港生活11年的網友在微博上發文表示,他在搭乘國泰航空一架從中國成都飛往香港的航班時,在機艙內聽到空服員用英語和粵語公然嘲笑乘客的英文,嘲諷「毛毯英文說成地毯」,更嘻笑「「If you cannot speak blanket you cannot have it」(如果他們不會說毛毯的英文,那他們就不配毛毯)」,除此之外,有乘客在嘗試用英文詢問空服員如何寫入境卡時,空服員竟不耐煩回應,消息一出,立刻在中國網路上掀起議論。國泰航空行政總裁林紹波接著在聲明中表示,「為了避免同類事件再次發生,我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質。其中,最重要的是確保所有國泰員工,必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督,我們必將以此為鑑,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗」。