美連鎖超市引進「全自助結帳」 沒有真人服務!顧客反應兩極
民視新聞/林維彥 綜合報導
您使用過賣場的「自助結帳」櫃台嗎?覺得方便嗎?美國有一家連鎖超市,把位在田納西州的2家分店改成了全自助結帳,沒有真人幫你服務了,業者說這是為了加快流程、讓採買更便利,但也有顧客不太習慣。
假日上賣場採買,蔬果、零食一次購足,最後要結帳才發現,已經沒有真人服務了。
賣場顧客克里斯金森說,「他們把真人結帳櫃台都撤掉了,我有點驚訝現在只剩自助結帳了。」
連鎖超市發言人貝爾說,「我無法預測未來會怎樣,我們會持續為顧客改進結帳流程,不過現在改變只侷限在這2家分店。」
買的少的人可以選用快速結帳機台;買的多的,店家把結帳走道加寬,加上輸送帶。
連鎖超市發言人貝爾說,「(自助結帳)有助顧客採買更快速。」
賣場顧客克里斯金森說,「如果你還帶了1、2個小孩,然後還要自己處理結帳,還有老人家(也不一定會操作),總之我不看好個人意見。」
台灣現在也有愈來愈多店家導入自助結帳,跟店員幫忙結帳比起來,您比較喜歡哪一種方式呢?