你見過金鑰匙禮賓人員嗎?號稱「飯店萬事通」全台僅有22位
財經中心/鄭筑勻、莊柏驊 台北報導
飯店禮賓人員守在大廳前線,不過您是否注意過,西裝上的2枚金鑰匙徽章呢?金鑰匙禮賓人員,堪稱「飯店萬事通」,從詢問行程、預訂餐聽,甚至尋人啟事,任何不可能的任務,在他們手中幾乎使命必達,不過要取得資格可不簡單,也因此,目前全台只有22把。
飯店金鑰匙說:「您好歡迎來到飯店。」車輛才剛抵達飯店外頭,禮賓人員立刻上前,從開車門到下行李,每個細節都不放過。客人詢問說:「您好我想請問一下這附近有推薦的餐廳嗎?」有任何疑難雜症,馬上拿出紙筆解惑,除了口袋美食名單,像是預約米其林餐廳、訂演唱會門票,甚至尋人啟事,任何不可能的任務,在金鑰匙禮賓人員手中,都要盡量使命必達。
飯店服務中心副理、金鑰匙童耀廣:「我在2年前有服務過一位客人,他是新加坡籍的客人,他完全沒有來過來台灣,所以請我幫他設計從台中到南投和日月潭的行程,包括如何搭高鐵和客運,我都幫他規劃得很好。」飯店禮賓接待副理、金鑰匙莊齡逸說:「有一次客人臨時跟我說,要去一間很難訂的餐廳,我在短短1個小時內,幫他訂到要去的那間餐廳,並幫他安排好交通。」身為飯店萬事通,個人資料庫肯定要雄厚,金鑰匙協會成員,也會互相分享經驗與資源,不過,要取得西裝領口這2枚徽章可不簡單,必須在大廳工作滿5年,其中,在禮賓部待滿3年,並有2位會員背書,才能參加筆試和面試,全程使用英文。