氧氣罩掛在半空，行李箱大開；再走到廚房，酒瓶、餐點散落一片狼藉，上方設備脫落吊掛，可見當時搖晃力道之大，十分嚇人。
機上乘客：「我看到走到另一邊的人變成完全水平，撞到天花板再掉下來呈現很奇怪的姿勢。」
大部分傷者都是頭部受到重擊。醫護將傷患抬出機艙，座位扶手血跡斑斑。曼谷機場啟動緊急應變，現場架起臨時帳篷，救護車飛奔送醫。
這架新加坡航空編號SQ321的波音777-300ER客機，載著211名乘客和18名機組員，從英國出發飛往新加坡，不料飛行10小時後，在緬甸的「伊洛瓦底江」流域上空遇上強力亂流，飛行高度在短短3分鐘內從11277公尺驟降到9448公尺，10分鐘內又再急降，發出求救訊號後，在台灣時間21日下午4點45分緊急降落泰國曼谷，過程不到半小時。
機上乘客：「我非常痛苦而且這起事件蠻恐怖的，我覺得我有一段時間不會再飛了。」
乘客回憶當下空服員正在送餐，安全帶燈號剛剛亮起就出事，空服員被拋飛、幾乎全數掛彩，乘客也受傷，多人傷勢嚴重，還有一名73歲英國男性不幸喪命。新加坡總理黃循財，及新航執行長透過臉書向死者致哀。
新加坡航空執行長吳俊鵬：「我謹代表新加坡航空，向死者及家屬表達我最深切的哀悼，我們對每一位在SQ321上的乘客，所經歷的痛苦表達歉意。」
新加坡交通部將派員赴泰國調查，波音則表示會全力協助新航。最近的研究發現，受到氣候變遷影響，過去40年內，強烈亂流發生的機率增加了55%。
飛航專家歐布萊恩：「它變得越來越普遍，似乎可以跟氣候變遷有關，當這個星球變暖的時候變暖的區域不平均，晴空亂流的問題在北半球和南半球都會發生。」
剩下的乘客至少131人和12名機組員已經搭乘專機，平安飛抵新加坡。
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