中華電信MOD和最大的頻道代理商，因為合約談判破裂，從7月1日開始，擁有80萬訂戶訂閱的「家庭豪華套餐」，其中44個頻道下架，中華電信3天內就接到30000多通客訴，中華電信表示，已經祭出補償方案，套餐價格也從270元降到145元，對於受到影響的客戶，免收7天的頻道套餐費，如果要提早違約，也不收解約金。
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打開中華電信MOD，依序選取頻道內容，但是好幾台都被直接跳過，原因就出在中華電信MOD和最大頻道代理商合約喬不攏，原本有100多個頻道，卻少了40幾個頻道，無法收看。
立委（民）邱志偉：「中華電信不應當把跟頻道商的問題，來讓消費者讓收視戶承擔惡果。」
中華電信副總經理張義豐：「沒辦法達成合約的情況以下，在面對侵權違法，以及客戶權益之間的考量的時候，做出來的不得已的措施。」
中華電信大吐苦水，因為董事長鄭優上任後，定調MOD要重新出發，對外要求與有線電視業者公平競爭，積極爭取關鍵頻道上架，對內則調整MOD與頻道業者協議，改採分潤制，期望提升節目內容品質，不過也為此和最大頻道代理商喬不攏，6月底合約結束後，原本訂閱家庭豪華套餐的用戶，能觀看的頻道減少44個。
立委（民）許智傑：「我在這邊要求中華電信盡快復訊，而且我們所有的消費者收視戶請求的賠償，鄭優中華電信一定要概括承受。」
中華電信協理鍾國強：「消費者的任何抱怨對套餐的這些不滿，我（中華電信）都必須承受，可是我回頭我沒有權利，去改變套餐的任何的價錢跟內容，大家覺得中華電信推責任，中華電信不是推責任，因為法規就是訂定，這樣子一個奇怪的經營模式。」
中華電信解釋，因為法令限制，不得干預頻道內容和價格訂定，因此中華電信並無主導權，僅扮演公開平台的角色，不過已經擬定補償方案，家庭豪華餐由270元，調降為145元，對於受到影響的的客戶，免收7天的頻道套餐費，若客戶要退訂，也不會收違約金。（民視新聞陳尹柔、宋弘麟台北報導）
