一位患有腦性麻痺的身障者指控，從台北搭車要回羅東，明明有事先申請，但到站卻不見站務人員協助架鐵板，方便他輪椅下車，導致他眼睜睜看車門重新關上，一路被載往花蓮。原來台鐵漏了傳真給羅東站，列車長也忘了提醒值班站長，儘管事後致歉，乘客仍憤憤不平。
列車緩緩進站，站務人員拿著鐵板在車門口等待，準備架設鐵板，協助輪椅下車。患有腦性麻痺的身障者「凱哥」，本來也應該順利到站，但他卻眼睜睜看著車門關上。
在台北上班，一週才回家一次，28日傍晚「凱哥」像平常一樣，搭普悠瑪要回羅東，在台北買票時就先提出需求，但到站時卻不見有人出現，緊急按下通話鈕，也遲遲找不到列車長，第一次遇上這種事，讓他又氣又慌張。
等到列車長出現，列車早已開動，加上該班列車是直達車，不能在其他站就近下車，只能一路搭到花蓮。
一般台鐵的愛心無障礙服務，會先用電話通報，再傳真告知車站，列車長也會通知目的地值班站長做準備。但這次車站沒收到傳真，加上列車長又忘了通知值班站長，才鬧烏龍。儘管台鐵致歉，當下也讓乘客搭北上列車返回羅東，但無法下車的陰影卻仍在「凱哥」心中揮之不去。
（民視新聞／黃富溢 宜蘭報導）
