工程人員在電梯前面不斷喊，和樓下其他同事合作，要來搶救故障電梯，消防人員在旁戒備，不敢大意，只見電梯就卡在6、7樓的夾層中間，好緊急。
工程人員：「人在這裡啦，人要不要先出來，沒有因為這樣很危險，如果說突然間動的話這樣很危險。」
過程中，門一度開開關關，一名洗衣店員工和送貨員在裡面，好慌張，好無助，眼睛一直看著工程人員，希望能快點脫困。
另外一頭，保全在管理室，監看畫面，確認他們狀況，根據了解，18日早上，洗衣店員工和送貨員，看到貨梯有維修告示，想走一般客梯，被保全制止，說會被罰5000元，後來看到保全把維修單拿走才回去搭貨梯，怎知道搭了第一趟沒事，第二趟就受困了。
保全：「老舊的電梯就是這樣子啊，高興就走不高興就停半空中，（他會不會載貨重心不穩），不會重心不穩不會，最主要是這部貨梯老舊。」
其中劉姓洗衣店員工，因為有高血壓，一度身體不適，所幸沒多久，人就脫困，但看看基隆這棟大樓至少30層樓高，電梯應該是方便的工具，卻成了安全隱憂。
(民視新聞陳崇翰基隆報導)
