台灣超商服務超誇張 外國人驚呆了

24小時營業的超商,在台灣已經超過10000家,平均一個人3天上門光顧一次,從一開始販賣零食、飲料,後來業者還推出霜淇淋和咖啡,民眾甚至還可以訂票、代繳費用,提供的商品和服務,愈來愈多元,現在更開始異業結盟,走向多角化經營,讓外國人也嘆為觀止。

熱騰騰的現做便當,魚雞雙拼的豐富主菜,還有滿滿5種配菜,明明是超商,卻有調理廚房。

撕開包裝、倒入冰塊,這可不是要泡咖啡,而是超商最近主打的珍珠奶茶,台灣超商什麼都賣,什麼都不奇怪,還提供現擠霜淇淋,知名甜甜圈,現泡咖啡等等,甚至還賣藥,讓外國人也嘖嘖稱奇。

超商服務包羅萬象,代收停車、信用卡、水電瓦斯費,買車票演唱會票的人也不少,還有物流服務,店員更是18般武藝樣樣精,從結帳收錢、幫忙影印,到安撫奧客,真的是三頭六臂。而超商便利性之高,根據公平會調查,五大品牌店數共有10374家,10年來成長近15%,以去年總來客數28.8億人次計算,平均每人每年上門122次,等於不到3天就光顧一次,年花近萬元,而且超商密度高,每平方公里就有0.3家店,又以台北市六家店最多。

文化大學廣告系主任鈕則勳:「集點促銷來講也能促使消費者,不斷來超商進行,重複購買相關動作,如果單品新品促銷來講,通常都伴隨飢餓行銷,吊起消費者的胃口。」

超商業者莊如驛:「創新服務其實是可以,吸引到比較多族群來消費,行動支付來說是,以年輕族群為主,大概可以吸引3到40%。」

不斷開發新商品,加上異業結盟,發展特色門市,加上集點饑餓等行銷手法,藉此吸引大量新客源,台灣的超商,儼然成為世界之最。

(民視新聞/于凡、陳信諺 台北報導)