智慧語音助理，的確愈來愈能幹了，從查詢時間，到播放音樂，現在更要變身家庭保健小幫手。英國國家健保局宣布，和美國電商巨擘亞馬遜合作，現在關於偏頭痛、感冒等小病痛，也都可以詢問智慧助理Alexa，而它將根據健保局網站的公開資料來回答，不僅可以詢問疾病症狀。也可以請教外傷處理。
就連困擾多年的背痛問題，也都能找它求救，英國衛生部表示，這項計畫是為了讓老人家、視障人士等等，不懂或沒辦法用一般方式上網的人，也可以取得健保局提供的正確資訊。此外，如果民眾能自己處理輕微的健康問題，將有助於緩解家庭醫師沉重的看診負擔，在英國，要看病必須先找家醫。
根據2015年的統計，光是英格蘭地區，民眾看家醫的總件數是3.81億件，平均下來，每位醫生一年看診次數高達上萬次。有民眾肯定這項新政策，認為有助於增進衛教知識。
英國民眾認為，「我覺得有點像檢傷分類的概念吧，如果去找家庭醫師前已先有基礎認識，或許會蠻有幫助的」、「我花很多時間拜Google大神，我覺得智慧助理會給更明確的建議，所以我很期待。」
不過也有醫師警告，對於病況複雜的患者來說，恐怕存在風險，倫敦家庭醫師休絲表示，「有複合式需求的患者必須格外小心風險，就是那些有慢性病正接受多種療程的人，這些人我不會希望他們只依賴科技。」
除此之外，另一項引人非議的，自然是隱私問題。對此，亞馬遜再三保證，用戶搜尋了什麼絕對保密，不會偷偷建立個人健康檔案，也不會藉此推銷產品。英國衛生大臣也拍胸脯、掛保證。
英國衛生大臣韓考克認為，「亞馬遜已有嚴格的隱私規範，當然我們也有特別和他們談到這一塊，我們有信心他們會遵照正確的隱私等級。」
只是，亞馬遜才剛因為Alexa在未經同意的情況下，錄下小孩子的語音，而被一狀告上美國聯邦法庭。而且亞馬遜早想跨足醫藥產業，2018年初買下線上藥房PillPack，震撼市場。此次英國健保局和亞馬遜合作，會不會是請鬼拿藥單呢？無論如何，在這個網路資訊發達的時代，民眾自己還是得仔細分辨，小心判斷。
（民視新聞／林維彥 綜合報導）
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