外國人來台灣，哪些東西不能帶入境，穿藍色背心的機場人員立刻幫忙解答，臉上始終掛著微笑。他們不是地勤人員，而是志工。
機場志工羅美英，之前是學校行政主管，退休後到桃機服務兩年多，除了要隨時掌握出入境報關新規定，遇到突發狀況還得隨機應變。羅美英說「有寶寶的，我們是強烈建議坐電梯，旅客常常會問我們各國語言，不知道的時候就趕快google」。
從主管變志工，羅美英更忙碌更充實，一邊服務一邊學習，不只英文越說越好，就連日文也突飛猛進。一天好幾個小時在機場不停穿梭，最常遇到的狀況，就是民眾找不到報到櫃台。
親切問候、熱心引導，韓文治10年前從公所退休，得知機場在招募志工，覺得自己身體還很硬朗，毫不猶豫加入機場志工行列，從完全不懂機場業務變成志工團長，來自各國的旅客幾乎全都碰過，但難免有時候會遇到不領情的觀光客，這時候韓文治就會假裝沒看到。
要有快樂的心情，正向的態度還不夠。桃園機場志工要有專業，正式上線前得先經過12小時專業訓練、2次實習，最後通過桃機面試，才能正式成為服務桃機的一份子，目前總共有35位志工。
過年期間是民眾出國旅遊高峰，機場人力需求大增，除了地勤人員，志工更是維繫機場服務，不可或缺的大幫手，臉上笑容替國門加分不少，也成為桃園機場最美的風景。
（民視新聞／周秉瑜 桃園報導）
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