台中女子去年12月向旅行社預定2月26日出發的韓國5天自由行，每人1萬3488元，10位大人2名幼童，總費用為16萬多元，但疫情嚴重要求解約，結果旅行社不只要沒收他們5000元的訂金，還要求補繳尾款，讓他們氣得找媒體投訴。
台中市主任消保官康馨壬表示，「必須要你拿出具體事證，有行政規費的相關收據，或是譬如說機票或是旅館不可退費之憑單，證明旅行社已經付費，而且費用是不可退的，這部份才能向消費者要求損害賠償。」
另外，也有人預定遊覽日本的「世界夢號」郵輪要求解約，也被沒收訂金，還要再補繳違約金，幸好郵輪官網主動通知船班取消，費用可以全退了。
康馨壬說：「如果業者要求說，消費者要先全額繳費，繳完費用再把可能要退還給消費者的再退還，那消費者其實可以要求扣抵，用抵消的方式，我今天不一定要全額先給你。」
彰化有人和朋友規劃前往中東自助旅遊14天，因為航班更動導致行程大亂，如果取消不想去就得認賠機票、住宿、交通等費用，共9萬3000元。
萬一行程照走，因為轉機香港回來還要居家檢疫14天，去或不去都很頭大。對此消保官表示，由於自由行的國際機票，官方交通部沒有定型化契約可約束，要扣多少錢就要看航空公司怎麼規定了。
雲林縣消保官張嘉麟則說：「如果消費者也無法延期的話，勢必可能就不能去了，不能去可能要認賠，這個部份還是要回歸到契約的內容。」
新冠疫情發燒，民眾怕感染想取消或是旅遊地點剛好被公告三級警戒，也有不少是因暑假往後延，之前先買好的行程要變更，導致近來旅遊糾紛四起，光台中市的消費糾紛案件就暴增了120%！
（民視新聞／黃信儒、鄭孝欽、張士政 台中-雲林報導）
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