銷售最怕的就是被客戶拒絕，尤其面對不同個性的客戶更不知如何開口，不論是電話行銷或面對面銷售，如何開口成為銷售的夢魘。有效的客戶溝通，才是銷售成功的第一步。
企業講師林秉葦(David)表示，面對不同的客戶，我們可從客戶的聲音、行為、談話內容與反應來判斷，快速找出應對之道。銷售實際上遇到的客戶可區分為 4 大類型：老虎型、孔雀型、無尾熊型、貓頭鷹型，先了解客戶行為之後，再決定銷售方式，才可為成功銷售奠定良好基礎。
1.霸氣老虎型：
老虎型客戶個性較為霸氣，喜歡挑戰勇往直前，說話直接只講重點，心急的個性也會偶爾不自覺打斷對方說話。此類型客戶需使用『建議法』，提供幾種方案讓老虎型客戶做選擇，切勿強迫銷售。
2.活潑孔雀型
孔雀型客戶屬於感覺型，個性活潑愛交朋友，情緒來得快去得也快，喜歡舞台與表現。面對憑感覺做事的客戶，可使用『激將法』激發客戶興趣並引導做決定，讓客戶覺得感覺對了，自然而然能促成交易。
3.穩健無尾熊型
無尾熊型客戶屬於穩健型，個性喜歡平穩、按部就班，具耐心與毅力，不喜歡過度的冒險與挑戰。這類型的客戶必須使用『催促法』，讓客戶在半推半就的情形下、短時間內趕快下決定。
4.冷靜貓頭鷹型
貓頭鷹型客戶屬於分析型，喜歡邏輯思考、實事求是，說話冷靜常常要求數據。此類型客戶必須用『證明法』，以證據加數據的方式說服客戶。
有效的溝通是踏銷售成功的第一步，想要在短時間掌握客戶屬性，快速達成銷售目標，活用客戶 4 類型溝通，讓銷售業績一路暢通。更多的業務銷售密技請參閱『種子銀行金融業的大未來』一書。
