受害的A先生表示,當時就是在百貨公司逛街,看到裡頭設的傢俱櫃位剛好有優惠折扣,考量在百貨公司內消費比較有保障,因此一口氣買了4-5萬元左右的產品,包含床具、衣櫃等數十件,出貨日期從9月中延到10月,卻依舊拿不到貨,另一名受害的B先生也遇上同樣狀況,8/2下了訂單,約好9/30出貨,到拖到10月還是等不到,今天(15日)消費者也聯合到櫃位等待退費,但現場只有一名銷售小姐,要求消費者留下退款帳戶等基本資訊,說公司會在一一致電核對,但這說法消費者無法買單,一度在電話中與蔡姓負責人槓上,對於消費爭議,蔡姓負責人透過電話回應,認為是消費者刻意毀謗,並強調只要客戶要求退款一定會退,但公司得先完成身分核對手續,而針對消費者質疑要求撤櫃,蔡先生表示,引發爭議對百貨也感到抱歉,因此已經確定將在15號這天進行撤櫃,而誠品百貨也發聲明,「顧客反應與該廠商網路訂購問題,服務台皆會協助留下顧客聯絡資訊,並於第一時間聯繫廠商要求積極妥善處理,維護顧客權益。該廠商網路消費客訴問題未於限期改正,已嚴格依商場管理規範辦理」。