扯!花萬元買家具領嘸貨 受害者櫃位怒轟業者

有民眾到誠品百貨的傢俱櫃位消費,訂了上萬元的傢俱,沒想到約定好的出貨日期,遲遲等不到貨就算了,事後要求業者退費,也是被一拖再拖,而且受害者還不只一人,消費者組成受害互助會,一查才發現,原來受害的消費者高達50幾人,讓他們聯合向業者施壓,原本雙方約好10/15號到櫃位進行退款手續,只是到了約定時間,不但沒看到公司負責人,還依舊拿不回退款,讓不少客戶氣得大罵,同時更質疑誠品百貨,為何櫃位鬧出消費糾紛,卻不見百貨業者協調處理。

受害的A先生表示,當時就是在百貨公司逛街,看到裡頭設的傢俱櫃位剛好有優惠折扣,考量在百貨公司內消費比較有保障,因此一口氣買了4-5萬元左右的產品,包含床具、衣櫃等數十件,出貨日期從9月中延到10月,卻依舊拿不到貨,另一名受害的B先生也遇上同樣狀況,8/2下了訂單,約好9/30出貨,到拖到10月還是等不到,今天(15日)消費者也聯合到櫃位等待退費,但現場只有一名銷售小姐,要求消費者留下退款帳戶等基本資訊,說公司會在一一致電核對,但這說法消費者無法買單,一度在電話中與蔡姓負責人槓上,對於消費爭議,蔡姓負責人透過電話回應,認為是消費者刻意毀謗,並強調只要客戶要求退款一定會退,但公司得先完成身分核對手續,而針對消費者質疑要求撤櫃,蔡先生表示,引發爭議對百貨也感到抱歉,因此已經確定將在15號這天進行撤櫃,而誠品百貨也發聲明,「顧客反應與該廠商網路訂購問題,服務台皆會協助留下顧客聯絡資訊,並於第一時間聯繫廠商要求積極妥善處理,維護顧客權益。該廠商網路消費客訴問題未於限期改正,已嚴格依商場管理規範辦理」。

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