新城分局和平派出所長王祝光表示，「當時正值勤清明連續假期首日交警勤務，並在本轄區蘇花公路，和平及崇德路段交接處，觀測本所各崗哨交通狀況，以及同仁值勤情形。」
當天原本就在附近執行清明連假交通疏導勤務，收到通報後才能十分鐘內就趕到。王祝光臨危不亂，立刻與警、義消合作，一一將脫困乘客接往安全的地方。
新城分局和平派出所長王祝光表示，「聽見車廂內輕傷者未受傷者，陸續走出車廂外，哀號聲現場非常緊急，沒有時間猶豫，同時邊通報勤務中心，在無安全顧慮之下，消防人員立即進入車廂內救援，能走的、受傷的均逐一引導輔助。」
消防員同樣拼命，蔡旻諴事後也在臉書上敲下六千字長文。當天原本休假要帶小孩出遊，對孩子說「火車翻車了，爸爸要去救人」，接著就衝回隊上，快速整裝出發，「內心只剩下一個想法，要救到不能救為止！」還形容車廂裡「不是地獄，而是煉獄」。情緒面臨崩潰邊緣，淚水不爭氣的狂湧出來……傷者的謝謝，是我們最大的慰藉。
他還PO出在隧道外，手裡捧著便當的照片。救難人員一臉疲憊，但卻隨時準備好要交班繼續救。制服骯髒、靴子也都是土泥。希望讓大家更了解搜救人員的故事與心情。在每一次重大事故中些這些警消都是民眾心中最讚的無名英雄。
（民視新聞／趙永博 花蓮報導）
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