平面媒體報導，民眾投訴，上週四從台鐵鳳山站搭乘3031次南下區間快車南下，在第1節車廂碰到有人倒地，眾人按求救鈴和對講機都無人回應。民眾從第1節車廂跑到第8節車廂才找到列車長，但列車長到現場後不是先靠近倒地民眾，反倒是先去再次按鈴。
台鐵今日回應，當天3031次是高雄車班組洪姓列車長值乘，該車為800型區間車 ，1、8車設置廁所緊急求救按鈕及車廂對講機，廁所緊急按鈕按下後只有當節車廂聽得到聲響；對講機按下後是通往前後司機員駕駛座 。
台鐵指出，當天旅客按下緊急求救鈕和對講機時，司機員聽到聲響 ，但因正在開車無法回應，立即以無線電通知列車長。列車長正在後車廂查票，第一時間並無聽見任何聲響，待聽到司機員無線電呼叫後，立即前往1車處理， 並通報前方九曲堂站協助，因列車長通知九曲堂站，車站才能即時派員協助處理。
台鐵澄清，列車長到達1車後， 因廁所緊急求救按鈕聲響很大，才先前往按壓復歸解除，並非旅客所陳述去按求救按鈕。另外，列車長也前去探視該名身體不適旅客，後由車站派員協助處理完畢。
（民視新聞網／綜合報導）
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