高鐵服務人員與列車長蹲跪在婦人座位旁，服務人員遞上熱茶，還拿紙巾幫婦人擦眼淚，貼心陪伴安撫，終於讓她破涕為笑。
發文者鄭先生說，「本來是遞紙巾希望讓旅客自己擦眼淚，後來就看到服務小姐，甚至自己拿濕紙巾幫客人擦眼淚，我還聽到那個服務人員說，要不是疫情的關係，要不然我還是很想要抱抱你，讓你可以精神好一點。」
週五（24日）早上，鄭先生搭乘813車次的高鐵商務艙，從新竹南下雲林，列車行經苗栗時，左前方1名婦人，一上車就情緒不穩，哭喊著「救救我爸爸」，驚動了其他旅客，幸好有服務人員與列車長的安撫關心，緩和婦人激動情緒。雖然不知道婦人為何哭泣，全程目擊的鄭先生，大讚高鐵優質的旅客服務。
發文者鄭先生說，「我覺得服務人員是把旅客當作自己的家人，這在我們旁邊看起來，真的是讓我們覺得，台灣的高鐵服務，其實不亞於日本的新幹線服務。」事後，他將這段影片PO上網，網友們紛紛大讚高鐵服務人員和列車長的貼心行為，直呼揪甘心，溫暖到讓人想哭。
（民視新聞／黃兆康 新竹報導）
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