一名媽媽在臉書旅遊社團抱怨，日前家庭旅遊入住桃園某知名飯店，退房時孩子在房內跌倒，發現耳朵受傷流血，急忙請家人通知櫃台幫忙叫救護車，櫃台則回電說，要請家人直接打119，醫護人員才能清楚瞭解傷況。
她接著提到，家人辦理退房時，櫃檯人員完全沒有詢問孩童傷勢，當天也沒有任何關心電話，事後她打客服電話，隔天才接到當時值班的櫃台人員回電，只在電話中說「不好意思」，「我也說明之後小孩會再回診，但至今未再接到任何慰問」。
這名媽媽氣得說，飯店不是服務業嗎？這是服務業的處理方式嗎？既然已經透過櫃台撥打119，會不知道房內發生意外嗎，為何連基本的關心、慰問都沒有，這樣的服務態度，以後不會再入住了。
孩童受傷家長固然心疼著急，但網友們看完貼文後卻不太認同家長看法，表示「請問他們要給什麼回應呢？免費再住一次？」、「服務業好可憐，都告知該自己打119了，還需要服務到什麼程度？」、「飯店正確SOP應該是立刻到房間，拍打地毯說『地地壞壞打打』」。但也有人緩頰，飯店還是應該要關心一下「完全不聞不問確實給人感受不太好」。
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