專線響不完，志工接電話的手沒停過，新北市為了因應疫情海嘯來襲，居家照護關懷中心的電話服務，從原本24線，擴增到100線。
新北市長侯友宜，2日一早特別來視察，確保關懷電話服務穩定進行，最近確診及居隔人數暴增，民眾電話打不通，氣噗噗，問題無法解決，平均每天6萬通的電話，新北市已經做好準備。
新北市關懷中心接線志工說，「需要的問題我們都先清楚，然後當民眾詢問的時候，我們有分紅黃白3種單子，那我們就可以立即處理就馬上處理。」
新北市使用三色單，來區分民眾的需求，讓後續聯絡關懷，更便利。除了關懷箱，遲遲沒拿到，最多民眾抱怨，都快解隔了，還沒收到居隔單，加上追蹤系統屢次當機，中央卻遲遲不處理，侯友宜罕見動怒。
新北市長侯友宜表示，「所以我歡迎第一線的中央任何官員，都可以到第一線來了解，新北市為何擴充這麼大量，只要大家來這裡接個電話，問問看問題在哪裡完全清楚，新北市就是站到第一線，不斷跟民眾溝通協調。」
邀請中央，來第一線走走，只要親自接電話，就能直接了解民眾需求，認清問題才能對症下藥。
新北市長侯友宜指出，「所以不要看一個trace系統，往往因為一個案件就卡了1分鐘，甚至全天半天，有時候就會隨時給你當機，造成同仁你再增加多少的人力跟作業，沒有辦法完成輸入，既然沒有辦法完成輸入，很多的資訊在流通的過程當中，第一線的執行就會有落差。」
疫情持續大爆發，確診數屢創新高，除了政策滾動式調整，侯友宜期盼，中央和地方能多溝通，才不會讓市民成為最大受害者。
（民視新聞／杜怡萱、羅執中、SNG 新北報導）
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