防疫保單之亂，不僅保戶、保險業者忙到翻，專門處理金融糾紛的金融評議中心也遭殃！金融評議中心董事長林志潔形容，「4月25日是金融評議中心成立十年來最忙碌的一天。」富邦產險宣布2張防疫險4月25日停止收件，當天一早9點開始，上千通電話陸續湧入，所有客服都上線、各單位主管，連董事長本人都跳下來接電話，整天下來平均一人接近百通電話，講到喉嚨沙啞需要吃喉糖、狂喝水，回到家連一句話都不想說。

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林志潔說，當天同時在線等候有數百人，不少認為自己權益受損的民眾電話一接通，語氣極度不悅、不理性，讓她非常心疼客服同仁；甚至有民眾電話打不通直接衝到現場討公道。事後，金融評議中心緊急製作懶人包，客服電話才稍微減少，但目前平均一天還是有三百通左右，林志潔分析，雖然他們極力協助，但依舊有不少民眾不買單，她保守估計至少上萬件會演變成司法案件；除此之外，這段期間也有不少要詢問其他金融糾紛問題的民眾電話打不進來，林志潔呼籲民眾冷靜，保險金請求權時效有兩年，若比較晚取得證明，兩年內都有機會提出。

（民視新聞／王嘉琳賴冠諭台北報導）

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