滿心期待的訂了明年228連假的亞航機票，要到菲律賓宿霧和朋友們一起度假，沒想到卻是夢魘的開始。
投訴人王先生說，「本來是2月25號飛，然後變成2月24號，到回程從原本的3月1號變成3月2號，大概再過了五天，從直飛又變成了轉航，基本上我們是找不到人的，因為他們沒有一個真人的客服。」
王先生實在無法接受，因為9月22日和一行朋友共12人，訂了機票，結果11月13日就被通知航班被取消要改票，隔天申請退費後，亞航又在18日和21日改機票，甚至把直飛班機，變成得在馬尼拉轉機到宿霧，直到現在，錢都還沒退還，總金額高達11萬6400元。
投訴人王先生說，「大概是兩年前就有發生，大概一樣的事情，我那個朋友是領隊，大概20到30張機票，就這樣被取消掉，到目前為止只退成代金券，時間到了就被取消掉了，因為即使到現在，他一直都沒有正面退費、正面的回應，還是在賣其他航線的航班，我在嚴重懷疑他是不是先收這些金流，讓他公司可以正常營運下去。」
打開亞航臉書粉專，一堆網友留言砲轟要求快退錢，還成立line社群的亞航自救會，對此，亞航回應，因為各地機場營運量能還沒跟上大量旅客，導致部分航班被取消，退款流程約90天，而選擇退款成代金券的旅客，若是過期了，也可以跟客服申請延期。
不過亞航才剛慶祝開航21週年，狂推優惠，現在卻爆出爭議，要重新拿回旅客的信任，得先好好處理航班以及衍伸的大量退款。
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