訂年菜被騙怎麼辦啦！不懂法律等於跪著送錢給詐騙集團

四季線上 / 楊燕報導

歲末年終，相信不少人已開始預訂年菜、餐廳、飯店旅館...等等，以往要到市場人擠人辦年貨，現在只要上網就能訂，網路購買方便但也處處充滿詐騙，訂到「圖文不符」的商品、賣家人間消失、沒收到商品，好好的過年就這麼毀了，損失錢財又尷尬。就讓律師們來教大家如何睜大眼防詐騙吧！

【狀況一：實際商品和圖片落差過大】

狀況：曾有當事人預訂5人份年菜，約4000多元，結果收到離譜菜色，與照片不符，內容量超少而且顏色都黑黑的，被網友笑稱根本廚餘吧。

律師建議：不管是網購、送貨到府都建議消費者開包裹時錄影，再查看與廣告圖片是否相符，是否有短少。

【狀況二：年夜飯遲送　可拒收要求全額退費】

狀況：曾有個案遇到，向飯店訂年夜菜，最晚應當日下午3點前送到，但到當日晚間6點東西仍未送到，事後商家表示因為中央廚房設備問題而無法出貨。

律師建議：法律上買受人(消費者)有受領的義務，也有受領時間，但像是生日蛋糕、年夜菜這類過了時間就沒有意義的商品，而且有「明確規訂受領時間」只要超過規定時間，都可以拒絕受領，而法律上也必須退還款，並做出適度賠償。簡單來說就是不要簽收，讓商家退錢，法律上較無爭議。

【狀況三：訂房漏單到現場無法入住】

狀況：許多人擔心訂房網易漏單，便用電話訂房。當事人用電話訂除夕跟初一兩天，事前也匯訂金，除夕當天全家開心準備入住，櫃台卻表示查不到訂房紀錄，雖事後飯店有退訂金並再補一日免費入住，但卻錯過最佳入住時機。

律師建議：提醒大家網路訂房後，會收到訂房的簡訊或郵件，切記別刪，因為這等同確認通知，一定要留存好，到時有問題才不會死無對證；如過事電話訂房，一定要再三確認是否真的有這時段時間、姓明、電話等資訊是否正確，最好再請飯店發簡訊或mail當成確認證明，若有糾紛也利事後消保處理。

不管是網路還是電話訂房，出發前一週獲3日前，都建議再打電話確認是否，訂房沒問題，比較保險。

【狀況四：訂房想取消卻不能退訂金？】
狀況：現在網路訂房要自動取消相單簡單，但若是用電話訂房想取消，但已付訂金，卻被告知不能退款怎麼辦?

律師建議：依照定型化契約，入住14天前可全額退款，而14天內可按照比例退費，但若是入住當天才要退款，是沒法退款的，不管哪種一定要記得留訂購紀錄喔。

下次消費前睜大眼、多小心，避免再當冤大頭囉，更多消費相關知識，可以看下面完整影片喔。