電梯樓層顯示停在5樓，警報器響個不停，民眾受困在電梯裡面好無助，拍下這段畫面，事後上網爆料。
去年12月入住商旅，晚上7點45分電梯到了5樓卡住，等到8點25分維修人員才來，櫃檯人員說會轉達主管，目前為止沒人打來，民眾就痛批，主管要不要也去關40分鐘看看。
受困民眾說，「隔天退房，他們都完全就當作沒發生昨天晚上的事情一樣，就是很消極，也沒有打電話來道歉或怎麼樣，給他當個新年禮物讓他學個教訓好了，所以昨天（1日）才給它po爆料公社啊。」
商旅主任游先生說，「當天也是全程的陪同客人，讓客人不要慌張，那我們也迅速請了，我們的配合的電梯公司維修公司，我們這邊確實有向客人聯繫，但是客人是沒有接應到這個電話的，沒有接聽到這個電話，那後續也可能是我們業者的疏失，沒有再後續再跟進這個聯繫的動作。」
商旅業者強調當天有協助顧客通報維修廠商，而且也出示維修單，上面顯示，維修人員10分鐘就抵達，研判是異物造成電梯卡住。而當時電梯內部的緊急通報系統，也是正常運作。
當時顧客辦好入住手續之後，就前往地下停車場來停車，並且搭乘了專屬的電梯，要直通房間，但是沒想到卻遇到了電梯受困驚魂記。
這家商旅在新北中和已經開業20年，部分房間具有專屬電梯，不用按樓層，只按開關，就可以直通房間，安全起見，只要偵測到異常就會啟動保護機制，不會有立即危險，只要冷靜應對，等待維修人員到場，就能平安脫困。
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