一下說身障者沒人陪，一下回頭看了一眼，又說車子客滿，要對方等下一班。但看看公車上的實際狀況，確實有些站的乘客，但不至於放不下一輛電動輪椅。就看到下雨天，這名身障者硬生生的被拒於車外。
其他民眾說，「基隆的公車司機水準算很低，有的客滿有人他就不載了，不要說身心障礙的。」
其他公車司機說，「大概30秒就好了，工作量不至於啊。」
實際詢問其他公車司機，其實放輔助坡的時間，前後加起來只要約30秒，根本用不到多少時間。拒載糾紛，出現在基隆，市府公車處經過調查，認定是司機有疏失，搞錯輪椅陪伴者規定，而客滿載不下的原因，也是司機違反乘車邏輯。
基隆市公車處長陳新埤表示，「電動輪椅它是可以自行來控制，以公車的低底盤公車，它可以上下公車，所以它不用陪伴者。」
基隆市府發言人余治明說，「當有特殊需求這個民眾在現場的時候，其實應當是要讓他們先上車，等到他們都好了就定位了之後，再請一般的民眾再行上車。」
整起爭議，市府認為是司機一系列失誤導致，將在一週內進行懲處，並加強對司機教育，以防止類似沒有同理心的行為再次發生。
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