出國行程泡湯！台北凌晨奔波到小港機場　臨時被旅行社告知沒拿到護照

民視新聞／鄭筑勻、陳泊瀚 台北報導

把握清明連假5天要出國，還特地從台北跑到高雄，但到了機場，領隊才臨時告知沒拿到護照！假期直接泡湯，旅客已經夠怒了，更氣連假旅行社沒人上班，沒有立刻善後！旅行社今天致歉，坦承內部疏失，3月31日才寄出護照，導致沒能即時送到機場，除了退回全部團費之外，也願賠付一倍旅費，但目前還在協商。

民眾拖著行李箱，把握清明連假出國散心，如果護照被旅行社耽誤了，怎麼能接受！台北市有一家4口，2月18日跟品冠旅行社，下訂越南5日遊，3月6日將代辦資料寄到台北公司，旅行社也在3月22日辦好護照事宜。沒想到4月1日出發當天，凌晨奔波到高雄小港機場，卻當場被領隊告知，沒拿到四人護照，不能出國，行程直接泡湯。

民眾說，「滿誇張的應該會嘗試求償。」、「覺得很不爽，出任何問題會很麻煩。」

令一家四口更氣的是，當下致電給旅行社業務，幫忙訂飯店或叫車，卻被告知連假休息，無法處理，發文痛批，旅行社做錯事，卻把旅客丟包在機場，原來這就是知名旅行社處理問題的態度。

品冠旅遊協理向建倫說，「公司內部時間上的寄件疏失，導致護照在3月31日，才由台北公司寄往高雄分公司，這一點我們對旅客感到非常抱歉。」

旅行社出面致歉，坦承內控疏失，解釋因為員工不小心把急件，當成一般信件處理，才導致包裹卡在郵政物流，目前已經護照還給旅客，也正在討論賠償事宜。

品冠旅遊協理向建倫說，「原團費我們會退還給旅客，另外依照旅遊合約契約書，再賠償100%的旅費給客人，等同30萬多。」

疫情趨緩，許多民眾都想出國，以往等一週就能辦好的護照，現在卻要等上20幾天，外交部辦理時程大塞車，連帶壓縮到旅行社作業時間，環環相扣之下，旅客無奈成為冤大頭。