中捷稍早做出說明表示，從列車出發到被撞擊共13秒，隨車員要在這13秒碰撞中從隨身包中取出鑰匙打開駕駛版啟動緊急剎車，許泰銘表示「時間實在是太侷促，所以產生後面列車碰撞情況。」
但從影片中可以看到，列車駛進月台停妥前月台保全就已察覺異狀，並拿對講機通報，但隨車員似乎沒有注意到前方路況，仍正常下車查看旅客上下車情況，待上車後等待列車關閉，保全緊急揮手示意停車，但隨車員似乎沒看到，仍讓列車開走。
PTT網友看影片表示，「緊急程序還要找鑰匙開，這樣對嗎」、「前方揚起粉塵 4秒後還是決定要開車，傻眼」、「中捷要負一半責任了，本來不會死人的」、「第一時間做出示警的時候中控室不停？」、「意外狀況，還讓你準備3分鐘嗎?」、「看影片就是訓練不足反應慢」、「軌道有異狀的時候車還沒開走欸」
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