打開水龍頭，水緩緩流入浴缸，民眾投訴，怎麼流出來的水有顏色，拆掉家中濾心，更是嚇壞了。
淨水器濾心，從原本的純白色，整個變成土黃色，民眾嚇壞不敢使用，尤其家有幼兒，根本不敢洗澡。
浴缸裡的洗澡水，看起來黃黃綠綠，聞起來還有刺鼻的塑膠味，和泥土的味道，包括基隆暖暖，還有新北汐止部分地區，一個禮拜有許多民眾反映，水質不乾淨。
實際來到新山自來水廠，立委蔡適應服務處主任林明智，和市議員林旻勳，一同前往視察，從地底下撈出一瓶水，從量杯來看水質呈現透明清澈，自來水水廠廠長還親自喝下肚。
自來水公司第一區管理處副處長陳素卿說，「民眾會覺得有一點偏黃，那不是濁度的問題是色度的問題，氯氣比較重的味道，可是我們氯氣加入量，我們的餘氯還是符合標準。」
依據過濾水濁度標準，最高不超過1.5NTU，餘氧只要在0.5PPM到1.5PPM之間，PH值在6.55到7.8，雖然水質檢驗通過標準，但住戶無奈真的不敢喝，即便水的顏色恢復正常，但也因為加了很多活性碳跟氯，還是有很多民眾，選擇自掏腰包買礦泉水比較安心。
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