上個月（6月）16日，到韓國開心旅遊的龔小姐，正準備搭巴士到機場返國，沒想到在接送巴士上，卻發生意外。
申訴人龔小姐說，「就直接從公車的階梯上，一直掉下來最後我就躺在，馬路上（前輪）輾過去的當下，我其實想說完蛋了，我真的要死在韓國了嗎，因為車子還在動，因為那後輪也還在經過，就是我整個身體是，躺在公車下面的。」
摔出巴士還遭前輪輾過，龔小姐痛得爬不起來，還以為自己又要被後輪輾過，還好巴士停了下來。在韓國多滯留了1天，回台就醫發現，腳趾骨頭斷裂，龔小姐列出要求理賠台幣12萬，沒想到韓國保險只願意賠8000多，龔小姐想打民事訴訟求償，卻無力負擔跨海訴訟費用。
申訴人龔小姐說，「翻譯是我們聘請的，我們有跟翻譯說我們的訴求，包含就是一些求償什麼的，跟對方的保險公司溝通後，就只得到8000多元台幣的賠償。」
明明是韓國的巴士司機疏忽，害乘客受傷，卻要受害者花大錢跨海請律師，龔小姐也向外交部致電求助，沒想到卻石沉大海毫無回應。
申訴人龔小姐說，「我就覺得很無助啦，我得不到什麼幫助，什麼都沒有。」
外交部發言人劉永健說，「駐韓國代表處期間，持續聯繫巴士公司及保險公司，至於龔小姐擬另向該保險公司，請求支付改訂機票，住宿等衍生費用部分，基於本案屬於民事賠償案件，龔小姐也依照駐處提供之名單中，委請人員協助代她向保險公司，洽談後續賠償事宜。」
外交部強調，第一時間駐韓國代表處就積極協助，至於後續求償屬於民事賠償案件，只能由當事人委任，否認外交部對此不聞不問的說法。
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