警方說明，警員莊永長及陳信帆，6日執行巡邏勤務時，接獲通報有民眾須協助，他們抵達現場後得知，來自北部的夫妻帶著母親到東部遊玩，發動車輛欲前往下一個行程時，無論如何施力，排檔桿就是卡在「P」檔。
警方得知狀況後，便以巡邏車鑰匙插入「檔位緊急釋放孔」，結果順利入檔，讓求助民眾驚喜萬分表示感謝，甚至問員警「這把鑰匙可以賣我們嗎」，員警則回「不行啦！這是巡邏車的鑰匙」。
後續員警帶車主到對面五金行購買一字的螺絲起子，並親自教學如何自行排除故障的方法；另員警一再提醒他們，這只是應急的方式，為了行車安全，還是要找保養廠檢修，避免機件發生更大的故障，影響行車安全。
關山警察分局表示，民眾當車輛發生卡P檔狀況時，請先試著確認是否踩住煞車無法排檔，經確認還是不行，請於排檔桿的附近，找尋「檔位緊急釋放」的按鈕，並確認駐車煞車是否為鎖上狀態後，踩住煞車並將此按鈕按下去，檔位應能順利從P檔排出，讓車輛順利行駛。但仍應儘速找尋保養廠維修，以確保行車安全。
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