電梯突然故障，大人小孩，全都嚇了一跳。幽閉的空間，小朋友嚇得不行，家長一邊安撫，一邊冷靜等待救援，民眾趁著假日，全家大小出來走走，沒想到會被困在百貨的電梯裡。
電梯突然故障，大人小孩，全都嚇了一跳。（圖／受困民眾提供）電梯面板，顯示異常，按鈕通知服務台後，裡頭總共11個人，就這樣被卡在電梯裡，事發地點就在新北市板橋大遠百，一名受困先生PO文說，原本當天是要看電影，準備從地下一樓，搭電梯到10樓，沒想到電梯在七八樓之間，突然震盪，甚至還時不時，下墜又停止，前後至少三次，受困時間從下午4點45分，到下午5點狀況解除，整整15分鐘。
脫困後，電梯外只有電梯公司的人，卻不見樓管或是相關主管人員，上前登記受困民眾資料，也沒有人安撫情緒或道歉，民眾還得自己到服務台投訴，雖然後續有換到兩個小時後的電影票，以及五百塊禮卷，不過整個處理方式和流程，卻讓民眾怒控，百貨處理態度，十分消極。
15分鐘之後，全數脫困。（圖／受困民眾提供）百貨企劃部主任張維智：「基本上就是啟用一個保護機制，因為六日板橋的人潮非常多，進進出出可能電梯，會有偵測到異常，其實是啟動一個保護機制，讓客人先保護在裡面，所以才會造成電梯關門打不開的情形，第一時間趕到六樓，但是就是趕不上民眾的速度。
業者強調當時第一時間，就有通知電梯廠商趕來，還有主管、樓管也在，並且準備茶水讓民眾飲用休息，百貨表示，電梯都有固定維修檢查，但開心出來看電影，卻發生這種事，已經壞了消費者的好心情。
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