投訴人：「因為業界慣例都有配水給旅客，那我們參加過這麼多年的旅行團，從來沒有說，沒有當天配礦泉水給旅客的。」旅遊菲律賓落地第一天就超傻眼，因為跟過不少旅行團，卻從來沒遇過不給礦泉水，而公司的處理及應對，讓投訴人很無言。投訴人：「跟我們講說公司那邊，是沒有配合給水的，他就馬上向他自己的業務反應，那個業務是跟他講說，就叫他請他不要告訴其他團員，然後他會自己私底下，幫他吸收水費這樣子。」
投訴人說清晨5點就抵達賞鯨鯊景點（圖／投訴人提供）令人傻眼的事件不只一樁，當地地陪說看鯨鯊的人多要早點去，避免排隊，凌晨1點半就把團員叫起床，但坐了3個多小時的車，等阿等、盼啊盼，其他旅行團的遊客都已經看完鯨鯊、吃飽飯，他們卻只能在岸上苦等，等了7小時才終於下水看鯨鯊。事後詢問導遊苦等原因，導遊回答氣炸眾人！投訴人：「回來問導遊他就說，深潛的人可以比較快，照我們在網路上查的資料，你深潛沒有執照的人，好像可以是請當地的教練，一對一的帶你下海，就也是可以的，為什麼沒有給我們這個選項，或者是問團員有沒有人有執照。」
等了7小時才下水賞鯨鯊（圖／投訴人提供）菲律賓宿霧島及薄荷島是知名觀光聖地，但這趟卻玩得很不愉快，有民眾控訴，參加品冠旅遊的宿霧島薄荷島5日遊，團費一人要價5萬多，結果一團13人，不僅凌晨起床，花超過10小時才看到鯨鯊，被延誤了後續購物中心行程，還被要求不去就不能投訴。而除了在當地沒水喝，連回程說好的飛機餐也直接消失，團員們只能餓著肚子轉機，回台後旅行社竟只願意提供500元當補償。向業者反應，對方卻還以沒有成本，拒絕退費，氣得他們投訴媒體。但品冠旅遊有話要說。當事旅行業者簡協理：「（行程上）都有特別註明，像去程的話星宇它就是機上餐，回程宿霧太平洋航空，我們就沒有打機上餐，我們依照旅遊契約，我們沒有做到的部分，我們依照旅遊契約，兩倍的賠償是460，那460我們就把它湊成整數500塊。」原本是開心出國度假，卻變成旅遊糾紛，業者與客人各說各話，沒有交集。
更多新聞： 快新聞／1月台灣旅客赴日49.2萬人「排第二」 富山縣推「優惠券」搶賺觀光財
