有民眾於臉書旅遊社團發文，批說「超離譜！您看過航空公司誤把台北飛東京成田航線的乘客跟台北飛大阪關西航線的乘客放在同一飛機上嗎？！」，並描述這件事發生在台灣航空公司上，4月23日台灣虎航IT212航班竟與另一架IT202航班乘客放在同班機，後續為清點乘客人數，導致航班延誤起飛、抵達。
桃勤公司下午發布新聞稿說，坦言23日該公司執行外接駁坪勤務，運送同時段旅客至同航空公司，航班號相似且鄰近停機位之作業，因公司接駁車駕駛誤看航班號，又沒進行2次確認，導致旅客誤送；同仁於旅客下車後就發現錯誤，後續配合虎航重新清點旅客人數後，並載往正確航班登機。
「本案純係人員作業疏失，本公司即刻進行內部檢討」桃勤公司，已將疏失同仁先行調離現職工作，後續將依公司規章懲處並再行教育訓練。
桃勤公司強調，近期航班增加，地勤作業頻繁，造成旅客及航空公司不便，公司謹表歉意，將加強督導力度，維護良好服務品質。
台灣虎航則表示，昨日IT212及IT202航班的登機門作業皆正常，當班航機停泊於外機坪，所以藉由接駁車將旅客送至機邊進行登機作業。但因協助該旅客「接駁車」的外包航勤單位，將旅客錯送至不同航機，導致少數旅客登錯航機，台灣虎航第一時間即發現錯誤並立即導正，後續公司事件也已請該外包單位提交檢討報告，並主動進行事件提報。
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