陳姓警官表示，前年底帶著母親從台中追分車站搭區間車去苗栗參加白沙屯媽祖進香，由於當時電梯未驗收，站務人員除道歉之外，還貼心幫忙提輪椅，母親由陳姓警官攙扶上下樓，之後順利搭上火車。沒想到事隔一年，情況大不同，儘管事前有請朋友去看追分站的無障礙設施告示，確認該告示牌已註記竣工，才帶著母親於昨日前往，還特別提早17分鐘進站，卻被站務人員說「搭輪椅不能進月台」。
後來導引女志工請陳員及母親返回，並表示無障礙設備還未啟用，因為高低差關係不宜輪椅進出，不過，陳員表示前年就是這樣推母親進車廂的，這時站務人員又稱「如果這樣做安全自負」，甚至要陳員的母親站起來給他看，並稱會把公示上竣工的字樣畫掉，說完人就離開回辦公室。
陳姓警官表示告示牌明明寫已竣工。（圖／民視新聞翻攝）陳員痛斥，經過這般刁難導致錯過列車，並質疑告示牌寫「113年3月5日竣工」難道是假的嗎？難道追分站有公告禁止身障或行動不便者搭乘嗎？又請問有哪家旅運業者會要旅客安全自負？而且，如果確認不能搭乘，有必要叫一位92歲的老人家站起來給他看嗎？如果站起來後，卻又說不行搭車，這不是在耍老人家嗎？
陳員表示，母親一直要他忍下來，但他沒有辦法忍，還是請「百年老店」（台鐵）給個答案，如果沒有合理交代，那就將沒搭車成功所導致的一切損失，依鐵路法及國家賠償法研究並追究相關人員責任。
對此，台鐵公司回應表示，追分站因月台工程尚在施工中，尚有多處凹凸不平整，顧及輪椅旅客有顛簸或翻落危險，故實施管制，目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台，將加快月台修整作業，完成修整前若遇輪椅旅客提早到站，應盡力服務旅客，由車站人員引導至月台上，並協助使用渡板上車。
至於有關民眾反映追分站服務輪椅旅客缺失，經查是日該站值班副站長確實未能妥善說明實際狀況，態度不佳且未做好旅客服務，對此該公司深致歉忱，已責成該站主管即予改善，並追究相關疏忽責任，並將加強旅客服務訓練以求改進。
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