為避免紛爭擴大、殃及其他乘客，空服員當機立斷介入（圖／翻攝「記者爆料網」）長榮航空透露，該起暴力事件源自一名外籍遊客在乘機時，對鄰座旅客不斷咳嗽感到不適，便自己更換座位，然而他改坐的位子並非空位，另一名外籍旅客出言制止，兩人因此發生口角，並隨後發展為肢體衝突，而為避免紛爭擴大、殃及其他乘客，空服員當機立斷介入，在多名旅客的幫助下安撫好發生衝突的乘客，再將兩人座位調整至不同區域，以免雙方再有接觸。
機上旅客出手幫忙制住涉事乘客。（圖／翻攝「記者爆料網」）機長則在同時通報舊金山航警，因此班機抵達目的地後，涉事旅客便被帶回調查，長榮航空對此表示，對於旅客滋擾事件，長榮航空一貫採取零容忍的政策，而公司也相當肯定組員對此事件的因應與表現，並持續關心當班組員的身心狀況，後續將給予適當獎勵，網友則在看到影片後大讚空服員，並為她們打抱不平，表示「輸的丟下飛機」、「辛苦空服員了」、「服務業根本高危行業」、「麻煩長榮提告+列入黑名單」。
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