警消13日凌晨3時32分接獲通報後，迅速派出48車、132人進行搶救。到達現場時，4樓已全面燃燒，火勢延燒至6樓，直至凌晨4時35分才撲滅火勢。初步調查顯示，4樓住戶包括一家四口及女兒的男友。事發時，父親和女兒受嗆傷被救出，但母親、兒子和女兒的男友不幸喪生。
根據《EtToday》報導指出，4樓身亡兒子的女友趕赴現場，她表示，男友家從事園藝相關工作，火災發生時她和男友正在通話，男友提到聽到外面有很大聲的聲響，隨後便發現是家中失火。她和生還的姊姊相擁痛哭，現場氣氛哀戚。
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