近期有中國民眾拍片表示，杭州東站的站台面與列車之間，竟出現30厘米的距離，兩端明顯的高差，導致乘客上下車時需要跨步，若推嬰兒車或行李的話，下車更是難上加難，存在一定安全隱患。對此，也有網友分享，在搭車抵達杭州東站時，發現站台地面出現裂縫，表面形成斜坡，感覺並非是月台設計失誤。
民眾指出，站台和列車的高低差，造成搬行李、或推嬰兒車乘客的不便，存有安全隱患。（圖／翻攝「西南鷹狼」微博）相關影片在網上流傳後，網友驚呼，「杭州東新設跳水板，不知道的以為自己在跳水」、「再沉降下去，杭州東站上車得靠攀岩繩了」、「小孩都能跳下去，再沉下去，對短腿不友善」、「真的蠻離譜的，看看這個落差，這算豆腐渣工程嗎？」而在7月5日，杭州東站職員回應稱，月台沉降確實存在，目前已交由專業部門察看。
有網友分享，搭高鐵經過杭州東站時，發現從側面看去，月台的地面有明顯裂縫。（圖／翻攝「似水流年」抖音）
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