旅遊平台爭議多　民眾用Klook訂到"幽靈房"到場竟是工地

生活中心／徐秘康、梁智翔　台中報導

用旅遊平台預定住宿，快速又方便，成為許多民眾的訂房方式首選，但消費糾紛一爆再爆！就有一名網友說，6號在台中，用Klook平台訂了住宿，抵達現場後，卻是停車場和工地，而且根本沒有平台上提供的地址，而且申請退費，竟然被平台要求拿出倒店證明，讓消費者直呼太離譜！

訂房網站上，客房照片看起來小巧、別緻，有民眾到台中旅遊，用KLOOK平台預定住宿，6號晚上循著地址抵達地點，但說好的雙人小套房，卻變成一大片停車場，和圍起來的工地，讓訂房旅客滿頭問號，而且根本沒有訂房網站上寫的地址，由於抵達時已經是晚上10點，根本聯繫不上客服，只能臨時用其他訂房網站預定其他民宿。

附近居民：「之前這裡有在營業，後來差不多兩個月，就收起來了，（客人）都會跟業者聯絡之後，跟他們說（住宿）在哪個地方，要怎麼去住民宿。」不過讓他不能接受的，是事後聯絡客服，得到的回覆，卻是平台自己也連絡不上旅宿業者，並要求客人提供"飯店已經倒閉"的證明，前前後後出示了許多預訂替代住宿的訂單、扣款證明，還是「退款失敗」。而他並不是第一個遇到「幽靈民宿」的旅客。

附近居民：「沒有這個59號，到57號就跳到61號了，（客人）都找不到阿，找不到我們就跟他說，應該不是這裡，你再連絡看看。」附近的居民早已不堪其擾，甚至直接在住家門牌旁貼紙條，寫著"非民宿"。對此KLOOK回應，帶給客人不好的體驗深感抱歉，目前已下架此飯店，並全額退費和補償客人當日住宿費用。線上訂房網站，爭議層出不窮，使用者付費預定前，一定要再三查詢評價，以免遇上訂房烏龍。