裝錯骨灰罈！北市三峽火化場搞烏龍險害親屬「抱錯親人」

社會中心／林彥君　黃柏榕　新北市報導

抱錯骨灰、叫錯媽，對喪家來說，情何以堪！新北市三峽火葬場，發生離譜的烏龍事件，因為工作人員沒有依照標準作業流程，仔細核對往生者的名字，一開始就放錯名牌，等到家屬都已經抱著別人的骨灰離開，才發現搞了大烏龍，讓喪家無法接受，新北市殯葬處接獲消息後，坦承疏失，承諾會負起全責。

殯儀業者帶著喪家，抱著骨灰罈到納骨塔安座，一切就緒後，突然接到火葬場通知說，要求他們返回火化場，因為往生者的骨灰，被裝錯了。一具大體的火化時間，大約需要一個半小時，但當天家屬不到一個小時就接到電話，通知可以領取骨灰，沒想到卻是個大烏龍。

按照火葬場的標準作業流程，從棺木進爐、火化冷卻，到裝盤撿骨，全程都會標示名牌，但整個過程只有內部工作人員可以進入，問題就出在當天疑似便宜行事，沒有仔細核對名字才會出包。

雖然火葬場內部工作人員發現，亡羊補牢，殯葬業者私下表示，可能火葬場人員，一開始就把火化名牌的先後順序放錯了，才會導致後續錯誤，新北市殯葬處接獲消息後，也立刻協助家屬處理。除了懲處相關作業人員，也重新檢討作業流程，避免對家屬造成二次傷害。