早餐不翼而飛！　外送員取餐後顧客卻說「沒收到」

中部中心／邱俊超報導

苗栗市一家早餐店接到外送平台訂單，總共488元，沒想到餐點做好，外送員也前往店家取餐，最後餐點卻消失了，打電話詢問客服，對方回覆，因為顧客沒有收到餐點，因此取消訂單，店家不甘心平白損失，把外送員取餐過程po上網，希望當事人出面回應。

苗栗市這家早餐店業者無奈表示，透過外送平台接獲一個金額較大餐點，包含2個鐵板麵套餐、玉米濃湯、蔥抓餅加蛋和大杯奶茶，總共488元，不料外送員取走餐點，大約半個小時後，不但訂單被取消，連餐點也不翼而飛。早餐店業者：「聯絡到客服那客服反應回來，就是說客人未收到餐。」

業者連續打了5次電話詢問外送平台，客服人員回覆，因為顧客沒有收到餐點，所以取消訂單，但外送員卻回報外送平台，已把餐點送到顧客手上，各說各話的結果，就是早餐店業者，辛苦製作的餐點，不但平白消失了，還收不到錢。

早餐店業者：「損失的就是店家自己吸收，以前有一些小金額，我們是不會去追究，但昨天就是說金額有點大，然後現在景氣那麼差，東西物價一直上漲。」

業者指出，外送平台的現金點餐，應該是一手收錢、一收交餐，不甘心白做工，呼籲取餐的外送員出面說清楚，到底餐點送去哪裡。