同事來訴苦可以怎麼引導？4個談話訣竅製造雙贏局面

編輯/李明真撰文

職場上有很多考驗，有時候，當同事在工作上遇到挫折，滿滿負面情緒，跑來跟妳訴苦或是求援，妳不好推拒，但又怕講錯話會傷和氣，這時候該怎麼辦呢？職場老鳥小編要跟妳分享4個應對訣竅，讓妳能夠顧及人情並且給予同事實質上的支援，我們一起來看看，該如何協助同事度過艱難的時刻吧。

1.不帶任何評論傾聽著

當同事來找妳訴苦，表示同事很信任妳，才願意告訴妳工作上遭遇的問題，身為傾聽者，不能帶有任何批判或是評論，妳必須平心靜氣地聽同事說完。如果妳在傾聽過程中語帶批評，那麼，你們的對話可能就會停止，妳也無從發現更多的真相，也沒辦法給予同事幫助。

2.協助對方檢視，有哪些重大的異常情況出現？

人不是神仙，難免會犯錯，如果是小小的失誤，通常還可以睜一隻眼閉一隻眼，但如果是很嚴重的失誤，就必須挑出來一一檢視。舉例來說，負責業務的同事平常做事都很細心，然而，有一次多寄出10箱貨物給客戶，客戶不認帳，導致公司賠錢，像這類重大疏失，通常意味著，出貨的SOP流程不對，傾聽者就要有能力揪出，並且讓同事知道問題點，並且深刻檢討。

3.引導同事善用公司內的資源

承第2點的例子，一旦發現是SOP流程出錯，聆聽者要能夠引導同事利用公司的資源去導正問題，可以建議同事，藉由公司內部的建置系統去重新建立SOP。或者，從公司內部找尋相似的生產線去重擬SOP，善用現成的資源去解決問題。

4.鼓勵同事做出改變

最後，妳要鼓勵同事勇敢做出改變，身體力行去實踐某些更好的策略，因為只有主動出擊，才能夠及早解決困難，如果同事找妳抱怨完後，什麼都沒有改變，那麼未來還是會出現同樣的錯誤。

最後，小編要提醒妳的是，記得要告訴同事，不要硬撐不要太勉強，職場牽涉太多複雜的因素，很多都是結構性的陳舊問題，有太多是我們改變不了的。如果硬撐得很辛苦，這份工作也會做不久，長久來看，硬撐並不是解決問題的方法。

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